Shipping policy
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POLÍTICA DE ENVÍOS
Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en Retro Gaming a través de nuestro sitio web retrogamingshop.online.
Al realizar un pedido en Retro Gaming, aceptas las condiciones descritas en esta política.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
Los pedidos se procesan en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos. El tiempo de procesamiento puede variar en función del volumen de pedidos, disponibilidad del producto, verificación del pago, dirección de entrega y otros factores operativos.
Si detectamos algún problema con tu pedido, como datos incompletos, dirección incorrecta, incidencia con el pago o falta de disponibilidad, intentaremos contactar contigo a través del correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar en función del país de destino, transportista, disponibilidad del producto, trámites aduaneros, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas a nuestro control.
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Los retrasos causados por transportistas, aduanas, incidencias logísticas, datos de envío incorrectos, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor no serán responsabilidad directa de Retro Gaming.
COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El coste final del envío puede depender del destino, método de envío seleccionado, promociones activas, importe del pedido o características del producto.
En algunos casos, Retro Gaming podrá ofrecer envío gratuito, descuentos en el envío u otras promociones, sujetas a las condiciones indicadas en cada momento en el sitio web.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Retro Gaming no será responsable de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en info@retrogamingshop.online. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado y el transportista proporcione información de seguimiento, podremos enviarte un número o enlace de seguimiento a través del correo electrónico indicado en la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.
ENTREGAS FALLIDAS O PAQUETES NO RECLAMADOS
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de recogida o cualquier otra causa atribuible al cliente, el paquete podría ser devuelto al remitente o retenido por el transportista.
En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales de reenvío, devolución, almacenamiento o gestión asociados.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones o al proveedor logístico, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos aplicables en el país de destino.
Estos costes, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, serán responsabilidad del cliente.
Retro Gaming no controla ni puede prever los importes que puedan aplicar las autoridades aduaneras o fiscales de cada país.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido dañado, deberás contactarnos lo antes posible en info@retrogamingshop.online, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del embalaje, etiqueta de envío y producto recibido.
Esto nos ayudará a revisar la incidencia con el transportista o proveedor logístico y ofrecerte una solución adecuada cuando corresponda.
PEDIDOS PERDIDOS O CON RETRASO
Si tu pedido presenta un retraso significativo o la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, puedes escribirnos a info@retrogamingshop.online para que podamos revisar el caso.
En algunos casos, será necesario esperar a que el transportista confirme oficialmente la pérdida del paquete antes de poder tramitar una solución, sustitución o reembolso, según corresponda.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Retro Gaming no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, restricciones aduaneras, errores del transportista, fuerza mayor, periodos de alta demanda o datos incorrectos proporcionados por el cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@retrogamingshop.online
Dirección: Calle Poeta Juan Berbel 11, Albox, AL, 04800, España.
Empresa operadora: IOBMarketing SL
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