Refund policy
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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Retro Gaming queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web retrogamingshop.online.
Al realizar una compra en Retro Gaming, aceptas las condiciones descritas en esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicárnoslo de forma clara escribiendo a info@retrogamingshop.online, indicando tu nombre completo, número de pedido, producto adquirido y tu decisión de desistir de la compra.
El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso indebido, con todos sus accesorios, embalaje original, manuales y cualquier otro elemento incluido en el pedido.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños provocados por el cliente.
Debe incluir todos los accesorios, cables, mandos, piezas, manuales, embalajes y elementos originales recibidos.
Debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
Debe haberse solicitado la devolución dentro del plazo legal o comercial aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que presenten signos evidentes de uso indebido, manipulación, daño accidental o falta de componentes.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible en info@retrogamingshop.online, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos donde se aprecie claramente el problema.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, podremos ofrecerte una sustitución, reparación, cambio o reembolso, según la situación concreta y la disponibilidad del producto.
Es importante que no manipules ni intentes reparar el producto por tu cuenta antes de contactar con nosotros, ya que esto podría afectar a la valoración del caso.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos a info@retrogamingshop.online lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente. Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo, y deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución, si procede.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto por causa imputable a Retro Gaming, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, evaluaremos el caso y, si corresponde, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos una solución alternativa.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método. El plazo para recibir el importe puede variar en función de la entidad bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando la normativa aplicable indique lo contrario.
CAMBIOS
Solo sustituimos productos si están defectuosos, dañados o si se ha enviado un artículo incorrecto. Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a info@retrogamingshop.online con tu número de pedido y una explicación del caso.
GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Retro Gaming están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso indebido, golpes, caídas, manipulación no autorizada, desgaste normal, instalación incorrecta, exposición a humedad, calor excesivo, modificación del producto o cualquier otra causa no atribuible a un defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
Podrán quedar excluidos de devolución o reembolso aquellos productos que, por razones de higiene, personalización, deterioro, manipulación, descarga digital, activación de licencias o normativa aplicable, no puedan ser devueltos una vez abiertos, usados o activados.
En caso de duda sobre si un producto concreto admite devolución, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a info@retrogamingshop.online.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: info@retrogamingshop.online
Dirección: Calle Poeta Juan Berbel 11, Albox, AL, 04800, España.
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